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    什么是400电话?
    400电话是国内运营商推出的主被叫话费分摊电信增值业务,目前已在企业中广泛使用。与一般人所想的不同,400客服电话并非一般的“电话”,仅仅只是一个长达10位的中转号码而已,并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把400客服电话号码开通,然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电,由此可以低成本地帮助企业搭建一个在线呼叫中心。
    400电话的起源与发展
    其实可以理解为之前800电话的一个升级版本,400和800电话的区别之一在于400电话主叫也需要付费。目前中国的400业务有三大运营商,分别是:电信、联通、移动。其中电信的400业务(4008号段)发展最早,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有,中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段。最早400客服电话一般不提供平台,绑定号码只能是本地固定电话,不能转接手机和外地固定电话,查询话费绑定号码等需要去营业厅办理。
    400电话贴心功能
    一、IVR语音导航
    当公司业务种类比较多的时候,可开通IVR语音导航,当客户拨打400号码时,他能根据提示音快速进入相应部门,也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。
    二、企业彩铃
    这是企业的有声名片,400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等,均可采用不同的欢迎词及特色语音。
    三、通话录音
    当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下,开通留言信箱,将不用再为无法接到重要电话而烦恼。这是公司电话的‘离线助理’,能有效确保企业不会错失任何来电??梢运媸钡锹计教ㄔ谙呓邮栈蛳略氐奖镜乇4?。
    四、满意度评价
    想知道客服人员的服务质量如何吗?开通满意度评价,可知道客服的实际工作情况,评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。
    五、企业总机
    开通该功能,将不用改变您之前的总机功能,使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下,更形象、更权威,实现‘统一接入、独立转接,个性计费,专属管理’的互动营销的服务模式。
    六、来电分析
    400电话管理平台,会记录每一通电话的来电号码、来点区域、来电时间、通话时长、被接号码。

     

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